Trainingsdag 1: Kennismaken en Klant(waarde)

ImpactPlus is live! Op vrijdag 22 maart ging het ImpactPlus Groeiprogramma van start met 7 sociale ondernemingen. Na een uitgebreide kennismaking met elkaar, het Groeiprogramma en Achmea Foundation en BeBright, kropen de deelnemers meteen in de huid van hun klanten. Onder leiding van expert-trainer Daniel Mogendorff schetsen zij de klantreis en onderzochten zij de waarde van hun product/dienst voor verschillende klanten en doelgroepen.

No-waste ontbijt en inspiratie van mede-sociale onderneming Instock
Een derde van al het eten redt het bord niet. Instock zet zich in om hier verandering in te brengen, door voedselverspilling letterlijk en figuurlijk op de kaart te zetten. ImpactPlus ondersteunt deze maatschappelijke missie van harte. Reden genoeg dus om het Groeiprogramma te starten bij sociaal ondernemer Instock Utrecht.

Geïnspireerd door het Instock verhaal zijn we de trainingsdag gestart met het verkennen van elkaars ambities en ontwikkelvragen; wat ieders maatschappelijke doel? Wat is er nodig om daar te komen? Hoe kan ImpactPlus bijdragen?

Aan de slag met klant(waarde): 3 leerlessen
Samen met Daniel Mogendorff van BeBright onderzochten de deelnemers hun klant en klantwaarde. Drie opvallende take-outs:

  • Veranderende klantbehoefte en nieuwe klanten of doelgroepen staan op de eerste plaats als belangrijke drivers om te vernieuwen en innoveren
  • “The greatest problem with communication is we don’t listen do understand, we listen to reply”. Werkelijk luisteren naar klanten is de keyvoor het vormgeven van een product of dienst: “When we listen with curiosity, we don’t listen with the intent to reply. We listen for what’s behind the words”
  • Kenmerkend voor sociale ondernemingen is dat zij vaak te maken hebben met een dubbele waardepropositie. Ze leveren waarde aan een groep klanten, maar de financiering daarvoor komt veelal van een andere partij. In de zorg is een extra complexiteit de verschillende stakeholders en gescheiden financieringsstromen.


Inspirerend, intensief en elkaar verder helpen
“Het was een inspirerende en ook gezellige dag”, zei Elke van OmaPost over de eerste trainingsdag. “Ons inzicht uit de training is dat we goed bij onze kern moeten blijven en dat de essentie van OmaPost ons ook onderscheidt van anderen”. Ook Harm van Zorgoppas heeft kritisch gekeken naar klantwaarde: “We hebben door de training van Daniel onze proposities voor de gemeenten veel scherper kunnen neerzetten en centraal kunnen zetten naast onze andere belangrijke doelgroep: ouders”. Zijn compagnon Remko reageert enthousiast over de groep deelnemers: “Leuk om te zien dat iedereen elkaar direct wil helpen. Iedereen zit hier om elkaar én hun onderneming een stap verder te helpen.”

Businessmodel aanscherpen
Tijdens de volgende trainingsdag gaan de ondernemers onder leiding van Jeroen Kemperman aan de slag met hun briljante business model. Ook leren we van de leerlessen van de oprichters van ZorgErf en kijken we door de bril van een investeerder met Noaber Foundation.